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銀行業界におけるオンライン面談ツールの活用－高齢化への対応 総務省統計局の調査によると、70歳以上の世帯の純貯蓄額（貯蓄現在高－負債現在高）は2173万円と最も多くなっています。金融機関にはそのような...

銀行業界におけるオンライン面談ツールの活用－若年層獲得戦略として 金融機関の顧客は長期間にわたり金融商品を利用することになります。従来金融機関では住宅ローンの取引をトリガーとしその後他の金融商品への販...

銀行業界におけるオンライン面談ツールの活用－専門知識が求められる場面で 銀行窓口で扱う金融商品が多様化してきました。様々な金融商品の特徴を把握しお客様の問い合せに的確に対応するためには深く広い知識が求...