オンライン面談ツールでコールセンターからコンタクトセンターへ

「コールセンター」は問い合せにコール、つまり電話応対のみを使用していました。しかし現在問い合せの方法は電話以外にも多様です。電話以外の方法でも問い合せ対応するのが「コンタクトセンター」です。

デジタルツールが幅広い年齢層に使用される今、顧客は必要な情報にメールやSNS、チャット、ウェブサイト等を使ってアクセスします。