銀行業界におけるオンライン面談ツールの活用－高齢化への対応

総務省統計局の調査によると、70歳以上の世帯の純貯蓄額（貯蓄現在高－負債現在高）は2173万円と最も多くなっています。金融機関にはそのような高齢者との関係構築をどのように行うか、という問題があります。

銀行が扱う商品も多様化し、電話の説明だけでは限界があります。また現在、金融業界では「対面説明」が義務化されています。そこで役立つのがオンライン面談ツールです。

オンライン面談ツールを使用すれば、まず誰と話しているのかがはっきりとわかり安心感を与えます。また、電話では決してできなかった資料を見せながら説明する、ということも可能になります。感染症対策にもなりさらにお互いの時間を節約できるというのも大きな利点です。