オンライン接客－オンライン接客とは

オンライン接客－オンライン接客とは

感染症拡大予防のため「人と会わない」生活様式を求められています。その中で注目されているのが「オンライン接客」(Web接客)です。

オンライン接客とは

「オンライン接客」とは、IT技術を利用して、スタッフがお客様のいる実店舗ではなく離れたところから接客を行う仕組みのことです。

コロナ禍においてどれぐらいの人がオンライン接客を利用したのでしょうか。ライフネット生命が2020年に全国の 15 歳以上の男女を対象に行った調査によりますと、オンライン接客を受けたことが「ある（2020 年 2 月より前から）」が 13.6%、「ある（2020 年 2 月以降、コロナ禍で初めて）」が 8.5%、「ない」が 77.9%となりました。全体のうち、「オンライン接客を受けたことがある」人の割合は 22.1%でした。