オンライン接客-通販サイトとの違いは?

オンライン接客と通販サイトとの違いは?


通販サイトでは、商品の情報はウェブサイトに記載されている画像や映像だけが全てです。購入者はその情報だけを頼りに買うかどうかを決めなくてはなりません。しかし、ウェブサイトに記載されている商品情報はかなり限定されています。知りたい情報すべてにアクセスできる場合はほとんどありません。「もう少し詳しい情報が知りたい」と思った場合は、あらためてサイトのショップに問い合せをしなければなりません。そうしますと時間がかかりますし、その間に購買意欲が失われることもあります。

オンライン接客では、購入者は欲しい商品のウェブサイトを閲覧したときにスタッフと即時にビデオやテキストチャットでやり取りして、自分が知りたいことをその場でスタッフに尋ねることができます。お願いすればスタッフが商品を手に取るようにカメラで映して見せてくれるサイトもあります。また購入に迷った場合は、商品をよく知るスタッフの意見を求めながら決定することができます。

通販サイトで買い物をする場合、ある部分言わば「賭け」のようなこともありますが、オンライン接客で買い物をする場合は、くわしい情報を持つスタッフとのやりとりがあり十分納得して購入することが可能になります。

オンライン接客には
SNS
ビデオ通話
ライブコマース
VR
テキストチャット
等があります。

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